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よくある質問

ご相談・ご質問はお電話にて承っております。お気軽にご相談ください。

パソコン修理やサポートに関して、お客様からよく頂く質問をまとめました。
こちらに無い質問や不明点などございましたらお気軽に通話料無料のフリーダイヤルまでお問い合せ下さい。

パソコン修理のご質問

リモートサポートのご質問

パソコン修理のご質問

パソコンのデータは消えるんですか?
ぱそこんの修理サポートの修理なら大丈夫です!
デジカメの写真やどうしても必要なワードやエクセルのデータ、友人からのメール、メールアドレスなど…大切なデータはたくさんありますよね。お客様の大切なデータを残したまま、可能な限り修理させていただきます。

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パソコンは購入時の状態に戻っちゃうの?
ご安心ください!確かにメーカー修理ではインターネットやメール・プリンタなどの設定がが初期状態に戻ってしまうことがほとんどですが、ぱそこんの修理サポートでは、修理前と同じ状態でパソコンをお使い頂けるような修理を心がけております。

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修理代金って結局どれくらいなんですか?
詳しくは事前見積りをして、お客さまのご了承を得てから作業にかかりますので勝手に修理を進め修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますので訪問時に詳細なお見積もりをいたしますのでご安心ください。

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すぐに使わなきゃいけないんですけど修理期間はどれくらいですか?
連絡をいただいて即日対応させていただきます。弊社スタッフがお客様先に訪問し見積り・修理する原則現地解決いたします。また持ち込みや郵送でも2〜3日預かり、「朝お預かりして夕方お渡し修理サービス」も行っております。お急ぎならぜひ電話でご相談ください

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どのようなトラブルに対応しているの?
パソコン・パソコン周辺機器の事や今はやりの、iPad・iPhoneやスマートフォンもお任せください!パソコンがまったく動かない故障から、インターネットやメールの設定がわからない、ソフトの操作方法を教えてほしい場合などすぐに対応します。また、Windowsだけでなく、Macのトラブルにも対応いたしております。

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データのプライバシーは大丈夫?
ご心配ありません。出張サービスなら弊社スタッフがお客様の目の前で修理しますのでご安心ください。郵送・持込の修理でも厳重なセキュリティがしかれています。お客様の個人情報を外部に漏らすことはありません。こちらの個人情報保護方針をご覧下さい。

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時間の指定は利くの?
はい!ご相談の上お客様の都合のよい日時にお伺いいたします。

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どのような支払い方法がありますか?
出張修理・持込み修理の場合お支払いは現金のほか各種クレジットカードのご利用が可能です。郵送修理の場合パソコンお届けの際に代金引換または振込みとなります。
※カードは一部地域を除く

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どこにでも来てくれるの?
日本全国に業界最大数200以上の拠点を構えておりますので、どこでも出張いたします。

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どんな人が来るの?
出張サポートスタッフといっても、お伺いするのは全てスーツを着た正社員のスタッフです。接客態度やマナーを非常に重視しています。不快な思いは一切させません。

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修理不可能な場合はどうなりますか?
各部品の取り寄せで修理が可能な場合もございます。その時に見積もりを致します。また新しくパソコンを購入した方が安い場合もございますのでパソコン購入の手配などもお手伝いをさせて頂きます。

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郵送修理の場合の送料はいくら位でしょうか?
送料は各地域によって料金が違ってきますので運送会社にお問い合わせください。また、送料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。
※郵送の場合、送料とは別に3,000円(税抜)の診断手数料がかかりますのでご了承ください。

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パソコンのサポート費用はどれくらいかかりますか?
ご訪問の場合、訪問料金を含む基本料金5,000円(税抜)と診断料金3,000円(税抜)そして作業内容に応じた特定 作業料の料金がかかります。
※詳細は「パソコン修理料金について」のページをご覧ください。おおよその目安は料金表を参考にしてください。詳しくは事前見積りをして、お客様のご了承を得てから作業にかかりますので勝手に修理を進め修理代を請求するようなことはいたしません。故障の状態によっても異なりますのでまずは電話やメールでお問い合せ下さい。

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故障かもしれないけど故障でなかった場合はどうなりますか?
先ずは故障の状況をコールセンターへお電話の際にお話しください。親切丁寧にご相談に応じます。ご訪問した際、故障でない場合は訪問料金を含む基本料金5,000円(税抜)と診断料金3,000円(税抜)がかかってしまいますのでご了承ください。また、ご訪問した際にパソコンを拝見させて頂 いてからその時に故障である箇所を特定して故障の原因をお話を致しましてお客様のご了承を得てから作業にかかりますのでご安心ください。

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修理後の保障はありますか?あればどの位の期間ありますか?
ご安心ください。修理後の保証はございます。期間は5日間になります。(部品等は各メーカが提供している保証期間になります。)また、期間を過ぎてからの追加期間保証や中古のパソコンに保証をしたい場合は有償のパソコン保証がございますのでお気軽にご相談ください。

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キャンセル料金はかかりますか?
ご訪問日の受付前日まではキャンセル料がかかりませんのでご安心ください。ご訪問当日はキャンセル料がかかりますのでご注意ください。

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対応できない機種はありますか?
各種メーカー、オリジナルパソコンなど機種は問いません。またWindows、Macも対応可能ですのでお気軽にお問い合せ下さい。

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夜中しか家にいません。夜中でも来てくれますか?
ご安心ください。ぱそこんの修理サポートでは、早朝・夜間にしかお時間が取れない場合でもご予約いただければ、駆けつけ対応可能です。
早朝料金+5,000円(7:00 〜 9:00)※税抜
深夜料金+12,000円(22:00 〜 24:00)※税抜
深夜料金+15,000円(24:00 〜 7:00)※税抜
夜間料金+5,000円(20:00 〜 22:00)※税抜

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修理に必要な部品はありますか?
パソコンのソフトのトラブルに関しては特に必要はございませんが部品が必要な場合やハード的な故障につきましてはスタッフが訪問時に持参いたしますのでご安心ください。
※部品代は別途費用がかかりますのでご了承ください。

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リモートサポートのご質問

リモートサポートを受けている間、何かすることはありますか?
リモートサポートの接続が完了すれば、基本的にお客様側での操作は必要ありません。ただし、サポート内容によっては、お客様に周辺機器の接続、電源投入、プリンタ用紙、インクの補充などをお願いすることがございます。
サポート中は電話を一旦お切り頂いても問題ございませんが、作業終了まではご自宅でお待ちください。(スタッフにお尋ねください。)

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申し込みしてから、どれくらいでリモートサポートしてもらえますか?
通常はお申込み後すぐの対応となります。混み合っている場合でも、1~2時間程度でリモートサポートを開始できます。もちろん、お客様のご都合に合わせてお時間を調整することも可能です。

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リモートサポートで、パソコンのデータを勝手に見られることはありませんか?
リモート操作中の様子は、お客様のパソコン画面上にも同じように表示されますので、今どのような作業がされているのかご確認いただけます。画面に表示せずお客様のデータにアクセスすることはできなくなっておりますので、ご安心くださいませ。

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リモートサポートで解決しなかった場合は?
ハードウェアのトラブルなど、どうしてもリモートでは解決出来ないトラブルの場合は、カード決済を取り消しますのでサポート料金は必要ありません。※1(一部の作業を除く※3) 有償の訪問サポート※2、または宅配サポートをご利用いただくことも可能です。その場合、そのまま訪問ご予約や宅配方法のご案内も承ります。

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※1 プロバイダや回線事業者への通信料が別途必要になる場合がございます。
※2 訪問サポートは、一部の地域ではご利用いただけない場合がございます。
※3 一部の複雑な作業については、診断料(1,000円※税抜)をいただいております。

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